Contact et service client

Contact Barissime

Barissime est une boutique indépendante. Elle vend des articles de bar, cocktail et service du vin. Le catalogue compare Bariste, Indel B, Mezclar, Cavanova et Flavour Blaster. Chaque fiche affiche les détails avant l'achat.

La boutique est exploitée par Tonneliers Distribution SAS. Cette société de distribution est basée en France. Elle gère des boutiques spécialisées en ligne. Elle supervise le catalogue de la boutique. Elle traite les commandes passées sur la boutique. Elle coordonne les fournisseurs référencés par la boutique. La boutique reste la vitrine visible par les clients.

L'adresse du commerçant est 27 rue des Tonneliers, 33000 Bordeaux, France. La boutique existe depuis 2019. Le service client répond par e-mail. Il accompagne la commande jusqu'à la livraison.

L'adresse principale est support@barissime.shop. Ce canal reçoit toutes les demandes. Il répond sous un jour ouvré. Le délai court dès réception sur le canal principal de la boutique.

Horaires et traitement des messages

Le service traite les messages du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les horaires suivent l'heure légale française. Les messages reçus le soir sont traités le jour ouvré suivant. Un accusé de réception confirme chaque envoi.

Canal principal

L'équipe lit le message et vérifie la commande. Elle transmet une réponse écrite avec les étapes suivantes.

• Il oriente chaque demande vers le service compétent.
• Il suit le dossier jusqu'à la réponse finale.

Le client indique son numéro de commande. Le client décrit l'objet de sa demande en une phrase. Les cas non résolus sont transmis au responsable qualité.

Choisir le bon service

Le canal principal convient pour une demande générale. Les services spécialisés traitent les sujets précis. Chaque service possède sa propre adresse. Chaque service répond par écrit.

Conseils avant achat

L'adresse est conseil@barissime.shop. Il renseigne sur les dimensions et les usages. Il compare les modèles du catalogue.

Il répond sous un jour ouvré. L'équipe vérifie la fiche et le stock. Elle envoie une réponse avec les caractéristiques.

• Le client indique l'usage prévu.
• Le client précise le modèle consulté sur la boutique.

Les demandes non résolues sont transmises au canal principal.

Suivi des commandes et retours

L'adresse est suivi-commande@barissime.shop. Il traite les retours dans le délai de la boutique. Il suit les remboursements des commandes.

Il répond sous deux jours ouvrés. L'équipe vérifie la date de livraison. Elle émet l'étiquette de retour ou le remboursement.

• Le client joint son numéro de commande.
• Le client joint des photos en cas d'avarie.

Les demandes non résolues sont transmises au canal principal.

Contrôle qualité

L'adresse est controle-qualite@barissime.shop. Il vérifie la conformité des articles. Il instruit les signalements de contrefaçon.

Il répond sous deux jours ouvrés. L'équipe compare l'article au lot archivé. Elle propose un remplacement ou un remboursement.

• Le client envoie la référence et les photos.
• Le client conserve l'emballage d'origine.

Les demandes non résolues sont transmises au canal principal.

Droits et données personnelles

L'adresse est droits-donnees@barissime.shop. Il traite les demandes liées aux données personnelles. Il gère les réclamations relatives aux conditions de la boutique.

Il répond sous trois jours ouvrés. L'équipe vérifie l'identité du demandeur. Elle applique la règle prévue par les textes de la boutique.

• Le client indique son adresse e-mail de commande.
• Le client précise l'objet de sa demande.

Les demandes non résolues sont transmises au canal principal.

Suivi des envois

L'adresse est suivi-envoi@barissime.shop. Il renseigne sur les frais liés au seuil de la boutique. Il suit les colis après expédition.

Il répond sous un jour ouvré. L'équipe vérifie le bordereau du transporteur. Elle transmet le suivi et les démarches.

• Le client indique son numéro de commande.
• Le client indique son adresse de livraison.

Les demandes non résolues sont transmises au canal principal.

Informations utiles pour un traitement rapide

La livraison gratuite s'applique dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Le code BARISSIME15 offre 15 % de remise sur les articles éligibles. La remise s'applique au paiement.